よくある質問Frequently Asked Questions
ご注文に関するご質問
1.注文後の確認メールが届きません。
弊社では、ご注文後すぐに自動配信メールが送信されます。
確認メールが届かない場合は、迷惑メールフォルダへ振り分けられている可能性がございますのでご確認下さい。
お手数ではございますが、その後【 】を受信できるよう設定をお願い致します。
迷惑メールフォルダに届いていない場合は、お問い合わせフォームよりご連絡をお願いいたします。確認し、再送させて頂きます。
確認メールが届かない場合は、迷惑メールフォルダへ振り分けられている可能性がございますのでご確認下さい。
お手数ではございますが、その後【 】を受信できるよう設定をお願い致します。
迷惑メールフォルダに届いていない場合は、お問い合わせフォームよりご連絡をお願いいたします。確認し、再送させて頂きます。
2.商品を間違えて注文してしまいました。
ご注文確定後のご変更はできません。ご入金後は即時決済となりますので、ご了承ください。
なお、発注締め切り時間15時までにご連絡を頂けた場合は、キャンセルできる可能性がございます。
なお、発注締め切り時間15時までにご連絡を頂けた場合は、キャンセルできる可能性がございます。
3.ショッピングカートに商品が入りません。
お客様のパソコンのクッキーの設定をご確認ください。クッキーが無効の状態ではカートに商品を入れることが出来ません。
ブラウザのクッキー機能を有効にしてご利用ください。
ブラウザのクッキー機能を有効にしてご利用ください。
4.電話での問い合わせ・注文は可能ですか?
誠にに申し訳ございませんが、電話でのご注文、お問い合わせはお受けいたしておりません。
お問い合わせに関しましては、弊社HPのお問い合わせフォームよりお願い致します。
営業時間 月曜～金曜 9:00～18:00 (祝日除く)
お問い合わせに関しましては、弊社HPのお問い合わせフォームよりお願い致します。
営業時間 月曜～金曜 9:00～18:00 (祝日除く)
5.未使用なので返品をしたいのですが。
弊社サービスは、個人輸入代行業となりますのでクーリングオフはお受けできない事をご了承ください。
6.注文のキャンセルは出来ますか?
ご入金前のご注文はキャンセルが可能です。基本的にご入金確定後のキャンセルはできません。ご了承ください。
なお、発注締め切り時間15時までにご連絡を頂けた場合は、キャンセルできる可能性がございます。
なお、発注締め切り時間15時までにご連絡を頂けた場合は、キャンセルできる可能性がございます。
7.注文した商品が届きません。
以下の事例につきましてご確認くださるようお願いいたします。
●ご注文が完了していない。
弊社からのご注文確認メールが届いているか、マイページの注文履歴をご確認下さい。
●ご入金がまだ済んでいない。
お振込の場合、弊社へのご入金の確認が取れ次第発送となります。
●ご不在により郵便局へ持ち戻り、保管となっている。
ポストに不在表が入っていないかご確認下さい。不在表にかかれている番号へ再配達のご依頼をお願いします。
●ご注文が完了していない。
弊社からのご注文確認メールが届いているか、マイページの注文履歴をご確認下さい。
●ご入金がまだ済んでいない。
お振込の場合、弊社へのご入金の確認が取れ次第発送となります。
●ご不在により郵便局へ持ち戻り、保管となっている。
ポストに不在表が入っていないかご確認下さい。不在表にかかれている番号へ再配達のご依頼をお願いします。
8.送料はかかりますか？
送料は無料となっておりますので、ご請求することはございません。大量購入の場合は、お問い合わせフォームよりお問い合わせ下さいませ。
9.出荷完了の連絡がありましたが荷物の輸送状況が反映されません。
荷物の追跡は日本国内に到着後反映されます。出荷後、数日経過してからご確認ください。
お支払いに関するご質問
1.代金引換払い(着払い)は出来ますか?
誠に申し訳ございませんが、代金引換払い(着払い)は対応しておりません。
2.クレジット決済は出来ますか?
ご利用いただけません。銀行振込のみとなります。
3.海外からの送金は出来ますか?
誠に申し訳ございませんが、海外からのご入金は承っておりません。
商品の発送に関するご質問
1.どれくらいで届きますか？
タイより発送されますので、通常は発送メール送信後、1週間ほどのお届けとなっております。
2.HPに掲載されていない商品の注文は出来ますか?
取扱いができるかお調べいたしますので、お問い合わせフォームよりご連絡下さい。
関税に関するご質問
1.税関からハガキが来ました。
税関からハガキが届いた場合は、お問い合わせフォームより「税関からハガキが届いた」とご連絡下さい。再発送の処理をさせて頂きます。
2.関税にかかる料金を教えてください。
基本的に個人使用で一つの商品の金額が1万円以下であれば関税はかかりません。
しかし、税関職員により1万円以上だと判断されますと関税がかかってしまいます。課税分につきましては、お客様負担でお支払い下さるようお願いいたします。
しかし、税関職員により1万円以上だと判断されますと関税がかかってしまいます。課税分につきましては、お客様負担でお支払い下さるようお願いいたします。
3.通関でトラブルが起こりました。
万一税関より連絡がありましたら、弊社へご連絡下さい。通関上のトラブルに対して経験豊富な弊社スタッフが、責任をもって対処させていただきます。
